Adresse falsch?
Paket wartet.
Für Online-Shops: Eine digitale Mitarbeiterin erkennt an der Bestellnummer, welche Kundenmail eilt, hält den Versand an und antwortet sofort.
Der Shop-Assistent im Film.
Am Ende zahlen Sie den Versand doppelt.
Die Kundin schreibt sofort. Aber die Mail liegt im Postfach, und das Lager packt nach Plan.
So kommt es gar nicht erst so weit.
Erkennt, was eilt
An der Bestellnummer sieht sie den Stand der Bestellung. Noch nicht verschickt heißt: jetzt handeln.
Hält den Versand an
Bevor das Paket gepackt wird. Wenn Ihr Shopsystem das zulässt, sonst landet es ganz oben bei Ihrem Team.
Antwortet sofort
Die Kundin weiß in Minuten, dass ihre Änderung angekommen ist. Auch am Wochenende.
Ihr Team weiß, was zuerst dran ist
Morgens als Liste: was angehalten ist und was vor dem Versand noch geklärt werden muss.
Sie legen fest, was passiert.
Für jede Art von Mail eine Regel. Was eilt, wird angehalten oder landet bei Ihrem Team, der Rest wird beantwortet.
- Adresse falschVersand anhalten
- Bestellung stornierenVersand anhalten
- Größe oder Farbe tauschenVersand anhalten
- Lieferung an Packstationvor dem Versand ändern
- Doppelt bestelltan Ihr Team
- Wo bleibt mein Paket?selbst beantworten
Wie sieht das in Ihrem Shop aus?
Wir schauen uns an, welche Mails bei Ihnen ankommen und was Ihr Shopsystem kann, und machen Ihnen einen Vorschlag. Unverbindlich.
Lieber gleich einen Termin aussuchenWie viele Bestellungen haben Sie am Tag?
Bevor Sie starten.
Mit welchem Shopsystem funktioniert das?
Mit Ihrem Shop- und Versandsystem, wenn es eine Schnittstelle hat. Das ist bei den gängigen Systemen meist der Fall. Wir prüfen das im Gespräch mit Ihnen.
Kann sie den Versand wirklich anhalten?
Wenn Ihr Shop- oder Versandsystem das zulässt, ja. Sonst landet die Bestellung sofort ganz oben bei Ihrem Team, auf Wunsch auch als Nachricht aufs Handy.
Antwortet sie meinen Kunden selbst?
Auf das, was Sie freigeben, etwa die Bestätigung einer Adressänderung oder die Frage nach dem Paket. Antworten, die sie selbst schreibt, kennzeichnen wir offen. Sonderfälle legt sie Ihnen vor.
Auch am Wochenende?
Ja. Sie liest rund um die Uhr mit, gerade dann, wenn sonst niemand ins Postfach schaut.
Was passiert mit den Kundendaten?
Verarbeitet wird in der EU, nach DSGVO. Sie sieht nur, was sie für die Bestellungen braucht.
Was kostet das?
Das hängt davon ab, wie viele Bestellungen und Mails ankommen und woran sie angebunden wird. Nach einem kurzen Gespräch bekommen Sie ein festes Angebot.
Noch Fragen? Unverbindliches Gespräch