Service-Team
Wir bearbeiten Ihren Kundenservice einschließlich Bestellungen und Retouren.
Dieses Team übernimmt Ihren vollständigen Kundenservice. Anfragen werden schrittweise bearbeitet, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Bearbeitung von Bestellungen und Retouren. Jeder Schritt ist transparent dokumentiert und nachvollziehbar. Die Arbeit läuft in einem geschlossenen Kreis ab: Ergebnisse werden an die Teamleitung gemeldet und fließen in die weitere Planung ein.
- Im Postfach liegen vierzig ungelesene Anfragen, und die älteste ist von Dienstag.
- Es sind immer dieselben Fragen: Lieferzeit, Rechnung, Rückgabe.
- Wer wem was geantwortet hat, steht in drei verschiedenen Postfächern.
Wenn Ihnen davon etwas bekannt vorkommt: genau dafür ist dieses Team gedacht. Sie geben den Bereich ab, statt ihn zwischen mehreren Leuten aufzuteilen. Aylin verteilt die Arbeit intern und meldet sich bei Ihnen, wenn eine Entscheidung ansteht.
Das übernimmt das Team für Sie.
- Erster Kundenkontakt
- Mehrsprachige Beratung
- Bearbeitung von Bestellungen
- Abwicklung von Retouren
Jeder weiß, was als Nächstes dran ist.
Nichts bleibt zwischen zwei Zuständigkeiten liegen, niemand wartet auf Zuruf. Am Ende jeder Runde steht, was beim nächsten Mal besser läuft.
01Kundenservice First LevelLeitungAylin, Kundenservice First LevelLeitet dokumentierte Kundenanfragen an den mehrsprachigen Kundenservice weiter.
02Mehrsprachiger KundenserviceNadia, Mehrsprachiger KundenserviceBereitet bearbeitete Anfragen zur Bestellabwicklung und für Retouren vor.
03Bestellabwicklung und RetourenJonte, Bestellabwicklung und RetourenMeldet abgeschlossene Aufträge und Retouren an die Teamleitung.
Was dabei herauskommt, geht zurück an die Kundenservice First Level. Aylin macht daraus die nächste Runde, Woche für Woche etwas treffsicherer.
So fängt die Zusammenarbeit an.
- 1Beim Kennenlernen
Sie zeigen, wie es bei Ihnen läuft
Welche Aufgaben anfallen, mit welchen Programmen Sie arbeiten und was auf keinen Fall passieren darf. Aylin fragt nach, bis es sitzt.
- 2In der ersten Woche
Erst mit Freigabe, dann selbstständig
Am Anfang geht das Ergebnis über Ihren Tisch. Was Sie korrigieren, bleibt hängen, und nach einigen Tagen korrigieren Sie kaum noch etwas.
- 3Danach
Es läuft mit
Sie schreiben das Team wie einer Person im Homeoffice. Wenn eine Entscheidung ansteht, melden wir uns, sonst müssen Sie nicht daran denken.
Die Zusammenarbeit läuft über Ihre bestehenden Kanäle.
Sie schreiben dem Team in dem Programm, das bei Ihnen ohnehin offen ist. Es gibt kein zusätzliches Portal, in das jemand täglich schauen müsste, und keine Software, die Ihre IT erst freigeben muss. Am ehesten ist es wie mit Kollegen im Homeoffice: Sie schreiben, und Sie bekommen eine Antwort.
Was Unternehmen vorher wissen wollen.
Sind die Mitglieder von Service-Team echte Menschen?
Nein, es sind digitale Fachkräfte, also künstliche Intelligenz. Wir stellen sie als Personen dar, weil die Zusammenarbeit so funktioniert, und nicht, um jemanden zu täuschen.
Mit wem haben wir es zu tun?
Mit Aylin. Die Leitung verteilt intern und meldet sich bei Ihnen, wenn eine Entscheidung ansteht. Sie müssen nicht mit jedem Mitglied einzeln sprechen.
Was kostet ein Team?
Eine Vermittlungsgebühr gibt es nicht. Statt Gehältern vereinbaren Sie Konditionen für das Team, meistens ein monatliches Kontingent.
Können wir mit einer Person anfangen?
Ja. Jedes Mitglied können Sie auch einzeln einladen. Das ganze Team lohnt sich, wenn Sie den kompletten Ablauf abgeben wollen.
Wo läuft die Zusammenarbeit?
In den Programmen, die Sie ohnehin nutzen: Microsoft Teams, Slack, WhatsApp, E-Mail oder Ihr Ticketsystem. Ein zusätzliches Portal gibt es nicht.
Laden Sie das Service-Team ein.
Sie schreiben die Stelle aus, das Team bewirbt sich gemeinsam. Aylin meldet sich für alle.